Les questions ci-dessous sont celles que notre service client entend le plus souvent, et celles que les visiteurs tapent le plus dans Google avant d'arriver ici. Si la vôtre n'y est pas, appelez-nous au +216 31 400 599.
Commander
Vous m'appelez avant d'expédier — pourquoi ?
Parce que le paiement se fait à la livraison : nous confirmons de vive voix la commande, l'adresse et le numéro avant de faire partir le colis. C'est ce qui évite l'essentiel des erreurs d'adresse et des colis qui reviennent. C'est aussi le moment de nous dire à quelles heures vous êtes joignable, ou si vous préférez être livré à votre travail.
Et si je ne réponds pas au téléphone ?
Nous rappelons. Mais soyons clairs : l'injoignabilité est la première cause d'annulation de commandes chez nous. Chaque appel manqué ajoute au moins une journée, et après plusieurs tentatives sans réponse la commande est annulée. Un numéro que vous décrochez est le facteur qui pèse le plus sur votre délai de livraison — davantage que la distance.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Le plus simple est de nous le dire pendant l'appel de confirmation, ou de nous appeler au +216 31 400 599. Après expédition, cela relève de notre politique de retours.
Livraison et paiement
Combien coûte la livraison ?
4,900 TND partout en Tunisie, et offerte à partir de 150 TND d'achat. Aucun autre frais, aucun minimum de commande.
En combien de temps suis-je livré ?
Comptez 48 à 72 heures ouvrables entre votre commande et la livraison, partout en Tunisie.
Ce délai dépend fortement de votre disponibilité : le colis est remis en main propre contre paiement. Un numéro joignable et une adresse précise pèsent davantage sur le délai réel que la distance.
Comment se fait le paiement ?
À la livraison, en espèces, au moment où vous recevez le colis. Rien n'est prélevé à la commande et nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Puis-je vérifier le colis avant de payer ?
Oui. Vérifiez que le contenu correspond à votre commande avant de régler. Si ce n'est pas le cas, refusez le colis : c'est le cas le plus simple à traiter, pour vous comme pour nous. Prévenez-nous à l'avance si vous comptez refuser un colis, pour que nous puissions avertir le transporteur.
Livrez-vous partout en Tunisie ?
Oui, dans tous les gouvernorats, au même tarif, via notre transporteur Aramex.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un lien de suivi par SMS sur votre numéro dès l'expédition : il vous donne la position du colis à tout moment.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. La commande sans compte est possible — il suffit de vos coordonnées de livraison. Créer un compte sert seulement à retrouver vos commandes passées plus facilement.
L'emballage est-il discret ?
Oui. Vos produits partent soigneusement emballés, dans un colis neutre : rien à l'extérieur n'indique ce qu'il contient.
Les produits
Vendez-vous des médicaments ?
Non. Parapharmacie.tn est une parapharmacie : nous ne vendons aucun médicament, avec ou sans ordonnance. Les gels anti-inflammatoires, les antibiotiques, les traitements sur prescription et plus généralement tout ce qui porte une AMM relèvent exclusivement de l'officine. Si vous cherchez un médicament précis, votre pharmacien est le bon interlocuteur — pas nous.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous achetons auprès des laboratoires et de leurs distributeurs agréés en Tunisie. Pas de marché parallèle, pas de provenance que nous ne pourrions pas nommer. Notre fondateur est docteur en pharmacie et c'est lui qui valide les fournisseurs : voir Qui sommes-nous.
Quelle est la date de péremption des produits que je reçois ?
Les dates sont vérifiées à la préparation de chaque commande, référence par référence, en même temps que l'intégrité de l'emballage. Les articles dont la date approche sont regroupés dans un rayon dédié et affichés comme tels, à prix réduit — jamais mélangés au reste du catalogue.
Le produit que je cherche est indisponible — quand revient-il ?
Cliquez sur « Prévenez-moi » sur la fiche produit : vous recevez un e-mail dès qu'il revient. Nous ne pouvons pas promettre une date, parce qu'elle dépend du laboratoire — mais ces demandes sont ce qui détermine nos priorités de réapprovisionnement. Signaler un produit, c'est le faire revenir plus vite.
Puis-je avoir un conseil avant d'acheter ?
Oui, et c'est gratuit. Pour une question sur une composition, une compatibilité entre deux produits ou un usage, écrivez directement au pharmacien : [email protected], ou appelez le +216 31 400 599. Réponse sous 24 h ouvrées.
Je suis enceinte, j'allaite, ou je suis sous traitement — puis-je utiliser ce produit ?
Posez la question à votre médecin ou à votre pharmacien avant d'acheter. Nous pouvons vous dire ce que contient un produit et à qui il est destiné ; nous ne pouvons pas, à distance et sans vous connaître, valider qu'il vous convient. Aucune information publiée sur ce site ne remplace un avis médical.
Après la livraison
Le produit ne me convient pas — puis-je le retourner ?
Les conditions, les délais et les cas particuliers — notamment les produits d'hygiène — sont détaillés dans notre politique de retours. En cas de doute, appelez-nous : on trouve presque toujours une solution plus rapide qu'un retour.
J'ai reçu un produit abîmé ou qui ne correspond pas ?
Appelez-nous le jour même au +216 31 400 599 avec votre numéro de commande, et une photo si possible. C'est notre erreur : c'est à nous de la réparer.
Page mise à jour le 26 août 2026.