Politique de retours

Un produit qui ne convient pas, une erreur dans le colis, un article abîmé : cette page dit ce que vous pouvez faire, dans quel délai, qui paie quoi, et sous combien de temps vous êtes remboursé. Les cas particuliers — notamment les produits d'hygiène — sont expliqués plus bas, sans détour.

Le réflexe le plus rapide reste le téléphone : +216 31 400 599. Dans la plupart des cas nous trouvons une solution en un appel, sans passer par un retour.

Le moment le plus simple pour dire non : la livraison

Vous payez à la réception et vous pouvez vérifier votre colis avant de payer. Si le colis est visiblement endommagé, si son contenu ne correspond pas à votre commande, ou si vous avez changé d'avis : refusez-le devant le livreur. Vous ne payez rien, le colis nous revient, l'affaire est close.

Prévenez-nous par téléphone si vous comptez refuser un colis, pour que nous puissions avertir le transporteur. C'est la voie la plus rapide et la moins coûteuse pour tout le monde — y compris pour vous.

Après la livraison : vous avez 14 jours ouvrables

Si vous avez déjà reçu et payé votre commande, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception pour nous demander un retour.

Pour être repris, un produit doit être :

  • complet et dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice ;
  • non utilisé, et son éventuel scellé ou film de protection intact ;
  • en état d'être remis en vente.

Ce qui ne peut pas être repris, et pourquoi

Nous vendons des produits qui touchent la peau, les muqueuses, les cheveux et l'alimentation du nourrisson. Une fois leur protection ouverte, ils ne peuvent plus être remis en vente : les reprendre reviendrait à les revendre à quelqu'un d'autre. Nous ne le ferons pas.

Ne sont donc pas repris, dès lors qu'ils ont été ouverts, descellés ou utilisés :

  • les produits d'hygiène et d'hygiène intime ;
  • les cosmétiques et produits de soin dont le scellé ou le film a été retiré ;
  • les compléments alimentaires, laits et aliments infantiles ;
  • les accessoires en contact direct avec le corps : tire-lait, tétines, biberons, brosses, rasoirs, thermomètres à usage buccal ou rectal, embouts et coussinets ;
  • les produits sur-mesure ou commandés spécialement pour vous.

Tant qu'ils sont fermés et intacts, ces mêmes produits sont repris normalement.

⚠️ Ces exclusions ne s'appliquent jamais à un produit défectueux, périmé, abîmé pendant le transport ou différent de celui que vous aviez commandé. Dans ces cas-là, voyez la section suivante.

Si l'erreur vient de nous

Produit erroné, produit manquant, article cassé à l'ouverture, date de péremption dépassée ou trop courte : c'est notre problème, pas le vôtre.

  • Signalez-le sous 48 heures après réception, par téléphone ou par e-mail, avec une photo du produit et du colis. La photo nous évite de vous faire attendre le retour physique pour agir.
  • Nous prenons le retour à notre charge, intégralement, frais de livraison compris.
  • Vous choisissez : remplacement du produit ou remboursement.

Si vous changez simplement d'avis

Le retour reste possible dans les mêmes 14 jours ouvrables et aux mêmes conditions d'état, avec deux différences :

  • les frais de renvoi sont à votre charge ;
  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés — la livraison, elle, a bien eu lieu.

Comment faire, concrètement

  1. Appelez le +216 31 400 599 ou écrivez à [email protected], en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif. Une photo aide toujours.
  2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour. N'expédiez rien avant cet accord : un colis renvoyé sans prévenir peut se perdre, et nous ne pourrons pas l'identifier.
  3. Renvoyez le produit correctement protégé. Il voyage sous votre responsabilité jusqu'à nous : gardez la preuve de dépôt.
  4. Nous contrôlons le produit à réception et vous confirmons la suite.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables.

Comme les commandes sont payées en espèces à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire — nous vous demanderons alors un RIB — ou sous forme d'avoir utilisable sur une prochaine commande, à votre choix.

Un produit qui ne vous convient pas n'est pas forcément un produit à retourner

Une texture qui déplaît, une teinte mal choisie, un dosage inadapté : appelez-nous avant de lancer un retour. Un pharmacien répond à [email protected], et il arrive souvent qu'un conseil d'usage ou un échange contre une référence mieux adaptée règle le problème plus vite qu'un aller-retour de colis.

Et rappelons-le : nous ne posons pas de diagnostic et nous ne remplaçons pas votre médecin ni votre pharmacien d'officine. En cas de réaction, de symptôme persistant, de traitement en cours, de grossesse ou d'allaitement, demandez un avis médical.

Nous joindre

Les conditions de livraison et de paiement sont détaillées sur la page Livraison et paiement ; les questions les plus fréquentes sont regroupées dans notre FAQ.

Page mise à jour le 26 août 2026.