Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande passée sur le site
parapharmacie.tn. Elles sont écrites pour être comprises : ce que vous
achetez, ce que vous payez, quand vous êtes livré, et ce que vous pouvez faire si quelque chose
ne va pas.
Toute commande passée sur ce site vaut acceptation des présentes conditions.
1. Le vendeur
- Raison sociale : LAPARA24 — nom commercial parapharmacie.tn
- Siège social : 081, avenue Kheireddine Pacha, Montplaisir, 1073 Tunis, Tunisie
- Matricule fiscal : 1693678/C/B/M/000
- Gérant et directeur de la publication : Skander Ouni, docteur en pharmacie
- Téléphone : +216 31 400 599 —
E-mail : [email protected]
Les informations légales complètes figurent dans nos
mentions légales.
2. Les produits que nous vendons — et ceux que nous ne vendons pas
parapharmacie.tn vend des produits de parapharmacie : soin, hygiène,
dermo-cosmétique, compléments alimentaires, puériculture, matériel médical de confort et
produits de parfumerie.
Nous ne vendons aucun médicament, avec ou sans ordonnance : leur
dispensation relève exclusivement de l’officine. Aucune commande portant sur un médicament ne
peut être acceptée sur ce site.
Les descriptions, compositions, contenances et visuels sont communiqués par les laboratoires
et fabricants et peuvent évoluer sans préavis :
l’emballage et la notice du produit que vous recevez font foi. Les photographies
sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle quant à l’aspect exact du
conditionnement.
Les informations et conseils d’usage publiés sur le site sont donnés à titre informatif.
Ils ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un avis médical.
En cas de symptôme persistant, de traitement en cours, de grossesse ou d’allaitement, demandez
l’avis d’un professionnel de santé avant tout achat.
3. Le compte client
La création d’un compte n’est pas obligatoire : on peut commander en
renseignant simplement ses coordonnées de livraison. Le compte sert à retrouver plus facilement
ses commandes passées.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’exactitude des
informations que vous nous communiquez, en particulier de votre
numéro de téléphone et de votre adresse : ce sont eux qui conditionnent la
bonne livraison de votre commande.
4. La commande
- Vous sélectionnez vos produits et validez votre panier. Le site enregistre les commandes
24 h/24, 7 j/7. - Nous vous appelons pour confirmer la commande, l’adresse et le numéro de
téléphone. C’est ce qui évite l’essentiel des erreurs de livraison. - La vente est formée à cette confirmation. Tant que l’appel n’a pas abouti,
la commande n’est pas définitive. - Nous préparons et contrôlons la commande, puis la remettons au transporteur.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été
remise au transporteur : le plus simple est de le dire pendant l’appel de
confirmation, ou d’appeler le +216 31 400 599. Après expédition,
la demande relève de notre
politique de retours.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’indisponibilité du
produit, d’erreur manifeste de prix, d’adresse incomplète, de numéro injoignable, ou de commande
anormale au regard d’un usage domestique normal. Dans tous ces cas, vous êtes prévenu et
rien ne vous est facturé — le paiement n’intervenant qu’à la livraison.
5. Les prix
- Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises.
- Ils s’entendent hors frais de livraison, indiqués séparément avant la
validation du panier. - Frais de livraison : 4,900 TND, quel que soit le gouvernorat.
- Livraison offerte à partir de 150 TND d’achat.
- Aucun autre frais : pas de supplément carburant, pas de frais de dossier, pas de
minimum de commande.
Les prix affichés peuvent évoluer à tout moment ;
le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre panier et
confirmé lors de l’appel. En cas d’erreur manifeste de prix, nous vous en informons avant
préparation et vous êtes libre de maintenir ou d’annuler la commande.
Les promotions sont valables dans la limite de leur durée et des stocks disponibles, et ne
sont pas cumulables sauf mention expresse.
6. Disponibilité et rupture de stock
Nos offres sont valables tant que les produits sont affichés sur le site et dans la limite des
stocks disponibles. Malgré nos contrôles, un produit peut se révéler indisponible après
votre commande — nos approvisionnements dépendent des laboratoires.
Dans ce cas, nous vous appelons et vous choisissez : attendre,
remplacer le produit par une référence équivalente, ou
retirer la ligne concernée de la commande. Le reste de la commande est livré
normalement.
Le bouton « Prévenez-moi » d’une fiche produit vous envoie un e-mail dès le
retour du produit en stock. Aucune date de retour ne peut être garantie :
elle dépend du laboratoire.
7. Le paiement
Le paiement se fait à la livraison, en espèces, au moment où vous recevez le colis.
- Rien n’est prélevé à la commande.
- Aucune donnée bancaire n’est demandée, transmise ni conservée par ce site.
- Vous pouvez vérifier le contenu de votre colis avant de payer.
La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement complet de son prix.
8. La livraison
Nous livrons partout en Tunisie, par l’intermédiaire de notre transporteur.
Comptez 48 à 72 heures ouvrables entre votre commande et la livraison, appel de
confirmation et préparation compris. Les jours fériés et les périodes de forte affluence peuvent
allonger ce délai.
Ces délais sont indicatifs et dépendent largement de votre disponibilité :
le colis est remis en main propre contre paiement, et le livreur vous appelle avant de se
présenter. Un numéro joignable et une adresse précise pèsent davantage sur le délai réel
que la distance.
En cas d’absence, le livreur reprend contact pour convenir d’un nouveau passage. Après
plusieurs tentatives sans réponse, le colis nous est retourné et la commande est
annulée ; rien ne vous est facturé.
Vous pouvez refuser le colis devant le livreur — c’est même la voie la plus
simple si quelque chose ne va pas. Nous vous demandons de nous prévenir par téléphone si
vous comptez le faire, afin que nous puissions avertir le transporteur.
Les colis partent neutres : rien à l’extérieur n’indique ce qu’ils
contiennent. Le détail complet figure sur la page
Livraison et paiement.
9. Retours, rétractation et remboursement
Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception pour demander le
retour d’un produit, à condition qu’il soit complet, non utilisé, dans son emballage
d’origine et son scellé intact.
Les produits d’hygiène, les cosmétiques descellés, les compléments alimentaires, les
laits et aliments infantiles et les accessoires en contact direct avec le corps ne peuvent pas
être repris une fois ouverts ou utilisés : ils ne peuvent plus être remis en vente.
Fermés et intacts, ces mêmes produits sont repris normalement.
Si l’erreur vient de nous — produit erroné, manquant, cassé ou périmé —
le retour est intégralement à notre charge et vous choisissez entre le
remplacement et le remboursement. Si vous changez d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge
et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables après réception et contrôle
du produit ; les commandes étant payées en espèces, il se fait
par virement bancaire ou sous forme d’avoir, à votre choix.
La procédure complète, cas par cas, est décrite dans notre
politique de retours, qui fait partie
intégrante des présentes conditions.
10. Garantie
Tous nos produits sont neufs, authentiques et proviennent de circuits
d’approvisionnement autorisés. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité :
un produit non conforme à votre commande, défectueux, périmé ou abîmé pendant le transport est
repris, remplacé ou remboursé sans frais pour vous.
Signalez-le sous 48 heures après réception, par téléphone ou par e-mail, avec
une photo du produit et du colis : la photo nous permet d’agir sans attendre le retour
physique.
Le matériel médical bénéficie en outre, le cas échéant, de la garantie commerciale de son
fabricant, dans les conditions et pour la durée indiquées par celui-ci.
11. Données personnelles
Les données que vous nous communiquez servent à traiter votre commande, à vous livrer et à
répondre à vos demandes. Leur collecte, leur usage, leur durée de conservation et les moyens
d’exercer vos droits sont décrits dans notre
politique de confidentialité.
Pour toute demande relative à vos données :
[email protected].
12. Propriété intellectuelle
La structure du site, les textes rédigés par l’éditeur, la mise en page, le logo et la charte
graphique sont la propriété de LAPARA24. Les marques, visuels produits et textes descriptifs des
laboratoires demeurent la propriété de leurs titulaires et ne sont reproduits qu’à des fins
d’information sur les produits proposés à la vente. Toute reproduction sans autorisation écrite
préalable est interdite.
13. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour que les informations publiées soient exactes et à jour, sans
pouvoir garantir l’absence totale d’erreur : en cas de divergence,
l’emballage et la notice du produit reçu font foi.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation d’un
produit, de non-respect des précautions d’emploi figurant sur son emballage, ou de
réaction individuelle à un produit utilisé conformément à sa destination.
Force majeure : nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou
d’une inexécution due à un événement échappant à notre contrôle raisonnable — interruption des
services du transporteur, rupture d’approvisionnement chez le fabricant, panne des réseaux de
communication, ou toute autre circonstance de force majeure.
14. Réclamations et litiges
Parlez-nous d’abord. La très grande majorité des différends se règle en un
appel : +216 31 400 599 ou
[email protected]. Nous répondons
sous 24 heures ouvrées.
Les présentes conditions et toute commande passée sur parapharmacie.tn sont soumises au
droit tunisien. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la
compétence des tribunaux de Tunis.
15. Modification des présentes conditions
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à votre
commande est celle en ligne au jour où vous la passez. Chaque version publiée porte sa
date, ci-dessous.
Si l’une des clauses des présentes conditions était déclarée nulle, les autres resteraient
pleinement applicables.
Conditions générales de vente — version en vigueur, mise à jour le 26 août 2026.